Informations légales

Mentions légales

Informations sur l’entreprise : 

• Nom de l'entreprise : FloriChic
• Forme juridique : SRL
• Adresse du siège social : Rue des fleurs 19, 1040 Bruxelles
• Numéro d'entreprise : 0753.267.987
• Numéro de TVA : BE0734621895
• Adresse e-mail :  info.florichic.be
• Numéro de téléphone : 0482 12 67 25

Informations sur l’hébergeur : 

• Hébergeur du site : Odoo
• Adresse de l’hébergeur : Rue du Laid Burniat 5, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve
• Numéro de téléphone de l'hébergeur : 02 290 34 90 

Conditions générales de vente : 

Les conditions générales de vente détaillent les droits et obligations de l'entreprise et des clients. Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente. 

Politique de confidentialité : 

Notre politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles de nos utilisateurs. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle :  

Le contenu de ce site, y compris les textes, images, graphismes, et autres éléments, est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, ou dénaturation, totale ou partielle, du site ou de son contenu est interdite sans autorisation expresse de FloriChic.

Condition générales de vente

Article 1 : Préambule

FloriChic, société à responsabilité limitée au capital de 50 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bruxelles sous le numéro BE0734621895, dont le siège social est situé à Rue des fleurs 19, 1040 Bruxelles. 

D’une part, toute personne physique ou moral souhaitant effectuer des achats sur le site, ci-après dénommé “le client”, 

D’autre part, il a été convenu et arrêté ce qui suit : 

Les présentes conditions générales de ventes (ci-après “CVG”) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de bouquets de fleurs fraîches et de vases décoratifs par nos soins FloriChic au client.  

Article 2 : Conclusion d’un contrat en ligne 

Notre système de création de contrat et donc de commande s’effectue selon un schéma classique de site e-commerce ;  

1. Sélectionnez les produits (bouquets de fleurs ou vases) que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
2. Accédez à votre panier pour vérifier votre sélection et apportez toute modification nécessaire.
3. Cliquez sur "Passer à la caisse" pour entrer vos informations de livraison et de paiement.
4. Choisissez votre mode de livraison préféré.
5. Revoyez votre commande et confirmez votre acceptation des présentes conditions générales de vente.
6. Procédez au paiement sécurisé en utilisant l'une des méthodes de paiement proposées.
7. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail contenant les détails de votre achat et un numéro de commande.

Article 3 : Produits

Les produits proposés à la vente par FloriChic sont des bouquets de fleurs fraîches assemblés par nos soins ou des vases décoratifs confectionnés par des artisans belges.

Les produits sont décrits et présentés sur le site internet. FloriChic s’engage à fournir au client des informations complètes et sincères sur les produits. 

Article 4 : Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). 

Les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment par FloriChic. Les prix applicables à la commande du client sont ceux en vigueur le jour ou la commande est passée. 

Article 5 : Modalité de paiement

Les informations et les modalités de paiement sont clairement indiquées avant le début du processus de commande et donnent toutes les informations nécessaires à notre client pour qu’ils comprennent quelle méthode de paiement nous acceptons.  

Le paiement s'effectue au moment de la commande et donc quand le contrat est conclu. 

Article 6 : Livraison 

Les délais de livraison sont de 24 à 48h après la commande partout en belgique depuis notre dépôt de stockage dans la zone de Bruxelles. 

Article 7 : Transfert de propriété et des risque

Le transfert de propriété des produits a lieu dès que le paiement complet a été reçu. Les risques liés aux produits sont transférés au client dès la livraison des produits à l'adresse indiquée lors de la commande.

Article 8 : Droit rétractation

Conformément à la législation belge, le droit de rétractation s'applique uniquement aux vases vendus sur notre site. Les bouquets de fleurs fraîches sont exclus du droit de rétractation en raison de leur nature périssable.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. 

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de réception. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’un mail ou de l’envoie de notre modèle de formulaire de rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. (formulaire de rétractation)

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Article 9 : Garantie légal

Les produits vendus par FloriChic sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une durée de 2 ans. 

En cas de défaut de fabrication, le client peut contacter FloriChic par email à l’adresse info.florichic.be ou par courrier à l’adresse postale Rue des fleurs 19, 1040 Bruxelles. Florichic s’engage à réparer ou à remplacer le produit défectueux dans un délai de 14 jours ouvrable à compter de la réception du produit défectueux.

Politique de retour

Chez FloriChic, nous nous efforçons de vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre achat de vases ou si vous rencontrez des problèmes, nous avons mis en place une politique de retours claire et simple pour vous aider.

Produits éligibles pour un retour

• Vases : Vous avez le droit de retourner les vases achetés sur notre site dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément à notre droit de rétractation.
• Bouquets de fleurs fraîches : En raison de leur nature périssable, les bouquets de fleurs fraîches ne peuvent être retournés ni échangés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le vase doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tout dommage ou signe d'utilisation peut entraîner un refus du retour ou une réduction du montant remboursé.

Procédure de retour

1. Notification : Informez-nous de votre intention de retourner le vase en nous contactant par email à info.florichic.be, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, la raison du retour et de joindre le formulaire de rétractation.
2. Préparation du retour : Emballez soigneusement le vase dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédition du retour : Envoyez le colis à l'adresse suivante : 

Florichic, Rue florale 19, 1040 Bruxelles, Belgique

Veuillez noté que les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la réception de votre retour.

Traitement du retour

Une fois le vase retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état du produit retourné.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 14 jours. Le remboursement inclura le prix du vase et les frais de livraison standard. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un vase, nous vous invitons à retourner l'article selon la procédure ci-dessus et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info.florichic.be avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à :

• Email : info.florichic.be
• Adresse : Rue des fleurs 19, 1040 Bruxelles, Belgique  
• Téléphone : +32 482 12 67 25

Politique de confidentialité

Chez FloriChic, nous prenons la confidentialité de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site internet.

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est :

• FloriChic SPRL  
• Rue des fleurs 19, 1040 Bruxelles, Belgique  
• Email : info.florichic.be
• Numéro d'entreprise (BCE) : 0753.267.987

Données collectées

Nous collectons différents types de données personnelles lorsque vous utilisez notre site, notamment :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse email.
• Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps de visite.
• Données de paiement : Informations nécessaires pour traiter vos paiements, telles que les numéros de carte bancaire, via des prestataires de services de paiement sécurisés.

Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traitement des commandes : Gestion de vos achats, livraisons et retours.
• Service client : Répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.
• Marketing : Vous envoyez des informations sur nos produits, offres spéciales et promotions, sous réserve de votre consentement préalable.
• Amélioration du site : Analyser les visites et les comportements sur notre site pour améliorer nos services et votre expérience utilisateur.

Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

Prestataires de services : Tels que les services de paiement, les transporteurs et les prestataires techniques, uniquement dans le cadre de l'exécution de nos services.

Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi l'exige.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.

Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes.

Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales.

Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons légitimes.

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